A service design célja a jó ügyfélélmény elérése az üzleti célok teljesítése mellett. Tervezésünk során a szolgáltatás folyamatait, erőforrásigényeit, információáramlásait és érintkezési pontjait érintjük.

Nálunk a tervezés alapját jelentő emberközpontúság speciális értelmezést kap: tágabb horizonton helyezkedik el a tervezés és figyelembe veszi az egyes emberen túli helyzeteket, ökológiai és társadalmi kölcsönhatásokat is.